版本日期：2026年7月17日 ｜ 正式上线前应结合最终合同文本完成法律复核。
一、服务性质
安伴提供家庭事务管理、生活协助、流程陪同、信息记录、提醒和资源协调。安伴不是医疗机构、急救机构或专业护理机构，不通过官网提供医疗诊疗服务。
二、一对一责任管家制
每个签约家庭由一名固定责任管家长期负责需求受理、服务协调、过程反馈和后续跟踪。出行管家、院内陪诊师和第三方服务人员可按专业环节参与，固定责任人不因此改变。
三、月度服务
服务以月度方案为主。具体权益、服务时长、适用任务、有效期、延续方式和费用，以双方确认的服务文件为准。官网展示价格为可编辑的参考信息，如与正式文件不一致，以双方最终确认内容为准。
四、门到门接应
“门到门”指管家从家门口接应长辈，并在服务结束后陪同返回家门。车辆根据小区、道路和医院管理规定，在允许停靠的最近位置接送；不表示车辆能够进入所有楼栋或院区。
五、第三方费用与服务
合规网约车、医疗费用、挂号检查、药品、材料、餐饮和其他第三方商品服务费用，通常由客户按实际发生金额承担。第三方服务主体、价格、订单和责任适用其自身规则，安伴负责在约定范围内协助协调和记录。
六、医疗与急救边界
安伴不提供诊断、治疗、报告医学解读、处方调整、药品推荐、护理、康复训练或急救转运，不保证号源、等待时间、医疗结果或治疗效果。紧急情况请立即拨打 120 或 110。
七、不适用标准服务的情况
意识不清、急性发作、严重行动障碍、明显跌倒或走失风险、需要专业护理或急救的情形，可能不适用标准服务。客户应如实告知可能影响服务安全的重要情况，安伴可在评估后拒绝、暂停或建议改由专业机构处理。
八、客户配合
- 提供真实、必要且已获授权的信息；
- 按约定确认服务时间、地点、联系人和费用；
- 重大医疗决定由客户与具备资质的医务人员直接确认；
- 不要求服务人员实施违法、危险或超出约定范围的行为。
九、变更、取消与问题处理
预约变更、取消、退款、时长计算和违约处理以正式服务文件为准。出现问题时，请先联系责任管家登记；安伴将核实服务记录，并按内部处理流程反馈。
十、知识产权与网站信息
官网文字、品牌标识、界面和资料受法律保护。未经授权不得冒用安伴名义、复制用于误导性宣传或暗示不存在的合作关系。
十一、说明更新
本说明可能根据实际服务和法律要求更新。已签约家庭的权利义务仍以双方有效服务文件为准。